FAQ

Quali prodotti F&M mette a disposizione sul sito?

Franklin&Marshall mette a disposizione del consumatore online, una linea di articoli per uomo e donna delle collezioni Franklin&Marshall attualmente presenti nei negozi autorizzati.

Con che frequenza viene aggiornata la vetrina online dei prodotti disponibili?

Non è al momento prevista una scadenza fissa per l'aggiornamento delle disponibilità in vetrina che vengono di volta in volta stabilite in base alla disponibilità degli articoli.

Cosa si può fare se un capo F&M che era presente nello shop non è più visibile online?

Se il capo desiderato non è più selezionabile dal sito Internet Franklin&Marshall significa che non è temporaneamente disponibile per l'acquisto.

Quanti prodotti è possibile acquistare?

Nel sito Internet Franklin&Marshall è possibile acquistare fino ad un massimo di 2 articoli per variante (colore, taglia,…)

E' possibile eliminare o aggiungere uno o più capi dal carrello?

Il Cliente che desidera eliminare o aggiungere uno o più capi dal carrello lo può fare nella prima fase sulla pagine del Carrlello e deve confermare la propria scelta con il tasto "Aggiorna" prima di procedere con le fasi successive.

Cosa si può fare se la taglia o l'articolo scelti non sono più selezionabili dal sito?

Se la taglia desiderata o l'articolo non sono più selezionabili dal sito Franklin&Marshall significa che non sono più disponibili per l'acquisto.

Quali sono i parametri per identificare la corretta vestibilità dei capi?

All'interno del sito Internet Franklin&Marshall ogni capo viene descritto con una scheda informativa dove è possibile trovare una tabella che indica la “Scala Taglie”. In questa tabella il Cliente può consultare le misure di riferimento per orientarsi nell'acquisto.

Quali sono i metodi di pagamento adottati da F&M?

Attualmente è possibile pagare con carta di credito VISA (anche PostePay), MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS, JCB e con Paypal, non sono previste altre forme di pagamento.

E' necessario conservare il proprio numero d'ordine?

Il Cliente deve conservare il proprio numero d'ordine per utilizzarlo nel caso si presenti la necessità di condividere comunicazioni con il Customer Care.
Il numero d'ordine è contenuto all'interno del messaggio di eMail di riepilogo acquisto che riporterà anche data e ora di esecuzione ordine.

E' possibile ricevere la fattura del proprio ordine?

Italia: per ricevere la fattura del proprio ordine è necessario effettuare una richiesta durante la procedura di acquisto online. Se viene effettuata tale richiesta, verrà generata ed inviata un fattura anziché una ricevuta fiscale via eMail.
Altri paesi: viene sempre generata una fattura e spedita via email quando il pacco viene affidato al corriere.

E' possibile cancellare un ordine?

Non è presente all'interno del sito un'apposita voce di cancellazione dell'ordine. Gli ordini che non registrano una transazione economica, si annullano automaticamente.

Quali paesi serve il servizio vendita di Franklin&Marshall?

Il sito Internet Franklin&Marshall serve i seguenti paesi:
Argentina, Australia, Austria, Belgio, Brasile, Bulgaria, Canada, Cina, Cipro, Corea del sud, Croazia, Danimarca, Emirati Arabi Uniti, Estonia, Filippine, Francia, Germania, Giappone, Grecia, Hong Kong, India, Indonesia, Irlanda, Irlanda del nord, Islanda, Italia, Kuwait, Lettonia, Liechtenstein, Lituania, Lussemburgo, Malesia, Malta, Norvegia, Nuova Zelanda, Olanda (Paesi Bassi), Polonia, Portogallo, Portogallo (Azzorre/Madera), Regno Unito, Repubblica Ceca, Romania, Singapore, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Spagna (Ceuta/Melilla), Spagna (Isole Canarie), Stati Uniti, Svezia, Svizzera, Tahiti, Tailandia, Taiwan, Turchia, Ungheria.
Relativamente al territorio italiano si effettuano consegne anche nella Repubblica di S. Marino e Stato di Città del Vaticano, ma con esclusione delle zone Livigno e Campione d'Italia.

Qual è la corretta procedura per portare a termine un ordine ed effettuare il pagamento?

Cliccando sul pulsante "VAI AL CARRELLO" oppure direttamente sul link in alto a destra "Carrello" inizia la procedura di ordine. La procedura si compone di 2 fasi/pagine.
Nella prima pagina vengono riepilogati i prodotti inseriti nel carrello, le taglie e le quantità. Durante questa fase è possibile eliminare un prodotto dal carrello oppure variarne le quantità da ordinare. Importante: la variazione delle quantità deve essere confermata con il pulsante "AGGIORNA" prima di proseguire alla fase successiva, con il pulsante "PROCEDI". In questa fase vengono anche esposti i costi di spedizione, che potrebbero essere ricalcolati in funzione della quantità di articoli inseriti nel carrello. Nel riquadro “I tuoi dati" vengono riproposti i dati del Cliente validi per il pagamento. In questa fase è possibile intervenire sui dati, tenendo presente che una variazione a questi dati comporta una variazione ai dati memorizzati nel profilo del Cliente. Nel riquadro “Consegna" sono riportati i dati per la consegna dell'ordine, che potrebbero essere diversi dai dati del Cliente in caso di consegna ad altra persona, ad altro indirizzo, etc., oppure semplicemente specificare nel campo 'Presso' se si tratta di una consegna su un luogo di lavoro indicando il nome presente sul campanello (opzione disponibile solo per le spedizioni nel territorio EUROPEO). Nel riquadro "Condizioni" vengono proposte la modalità di pagamento e le condizioni di vendita. E' necessario accettare le condizioni generali di vendita tramite l'apposito pulsante in base alla pagina per poter procedere alla fase seguente.
Nella seconda pagina vengono riproposti i dati riguardanti utente, consegna e prodotti acquistati. La fase successiva prevede il reindirizzamento alla pagina della banca che gestisce la transazione. Per tale servizio Still4 Srl si avvale di Banca Sella.

E' fondamentale portare a termine la transazione economica per ultimare l'acquisto dei prodotti. Il Cliente deve portare a termine le due fasi e confermare la transazione economica che altrimenti non viene registrata. La conferma dell'ordine non è sufficiente per portare a termine il processo di acquisto.

In quale fase viene addebitato l'importo sulla carta di credito?

L'importo sulla carta di credito verrà addebitato solo al momento della spedizione della merce.

I dati della carta di credito sono protetti?

Il sito Internet Franklin&Marshall protegge i dati della carta di credito utilizzata per effettuare l'acquisto, in quanto verranno forniti direttamente a Banca Sella. Il sito Internet Franklin&Marshall non tratta in nessun modo direttamente i dati della carta di credito. I dati sono convogliati dalla Banca nei circuiti autorizzati internazionali che restituiscono l'esito della transazione, fornendo le informazioni sul buon fine dell'acquisto.
Le modalità di trattamento dei dati vengono definite da Banca Sella e possono essere consultate a questo link.

Come è possibile contattare il Customer Care?

Per eventuali richieste che non possono essere soddisfatte attraverso le FAQ il Cliente può rivolgersi direttamente al Customer Care presso utilizzando questo indirizzo eMail:
customercare@franklinandmarshall.com

E' possibile ritirare la merce acquistata presso il magazzino F&M?

Il sito internet Franklin&Marshall è un eCommerce store e come tale vende solo attraverso la rete Internet e non effettua vendita al dettaglio presso il suo magazzino. Se si desidera acquistare presso un negozio è possibile rivolgersi al proprio rivenditore di fiducia.

Quando viene effettuata la spedizione della merce?

Gli ordini nel territorio italiano vengono processati tramite la società di trasporti Bartolini, nei giorni feriali alle ore 7:00am CET o CEST, in accordo con l'ora legale vigente in Italia.
Gli ordini nel territorio europeo vengono processati tramite la società di trasporti Ups, nei giorni feriali alle ore 7:00am CET o CEST, in accordo con l'ora legale vigente in Italia.

E' possibile scegliere diverse tipologie di spedizione?

Gli ordini nel territorio italiano vengono processati dalla società di trasporti Bartolini secondo un'unica modalità di spedizione.
Gli ordini nel territorio europeo vengono processati dalla società di trasporti Ups in tre differenti modalità (dove disponibili):
Standard
Servizio affidabile per consegne programmate in tutta Europa. Consegna entro 1-5 giorni.
Express
Consegna il giorno successivo entro le 10.30 o le 12.00 verso la maggior parte degli indirizzi commerciali europei.
Express Saver
Consegna il giorno lavorativo successivo durante la giornata in quasi tutti i centri d'affari europei. Expedited
Servizio affidabile per consegne programmate nel territorio Extraeuropeo.

Quanto costa la spedizione?

Per la spedizione nel territorio italiano, tramite la società di trasporti Bartolini, il costo per l'invio è di 11.30 euro (può subire variazioni in base alla quantità di merce ordinata).
Per la spedizione nel territorio europeo, tramite la società di trasporti Ups, i costi di spedizione variano in base al metodo di spedizione scelto (per alcuni Paesi non è possibile scegliere un metodo di spedizione diverso da quello che verrà proposto) e al Paese di destinazione.

Costi di spedizione minimi per ogni Paese.

Il costo di spedizione può subire variazioni in base alla quantità di merce ordinata e in base a variazioni delle tariffe dei corrieri, del costo del carburante, etc.

Quando si pagano le spese doganali?

Le spedizioni nei Paesi: Argentina, Australia, Brasile, Canada, Cina, Corea del sud, Croazia, Emirati Arabi Uniti, Filippine, Giappone, Hong Kong, India, Indonesia, Islanda, Kuwait, Liechtenstein, Malesia, Norvegia, Nuova Zelanda, Singapore, Spagna (Ceuta/Melilla), Spagna (Isole Canarie), Stati Uniti, Svizzera, Tahiti, Tailandia, Taiwan, Turchia possono essere soggette a spese doganali che vengono stabilite dalla dogana del Paese di destinazione. Still4 non può prevedere l'ammontare di tali spese che sono a carico dell'acquirente.

Perché non vengono effettuate spedizioni nei paesi non presenti in elenco?(es.: Svizz/Turchia, etc)

Attualmente vengono effettuate spedizioni solo nei Paesi Europei che hanno aderito al Patto di Schengen, (l'accordo permette a merci e cittadini di circolare liberamente senza essere sottoposti a dazi per le merci, e a dogane per le persone).

Come è possibile conoscere il tracking e il numero della spedizione?

Il Cliente può richiedere il tracking e il numero della spedizione mandando una mail a: customercare@franklinandmarshall.com

E' possibile richiedere una spedizione ad un indirizzo diverso dal proprio?

E’ possibile richiedere la spedizione della merce ad un indirizzo diverso dal proprio,  purché sia all’interno della stessa nazione di registrazione, seguendo le indicazioni nel riquadro  “Consegna” all’interno della pagina relativa al carrello.
Qui sono riportati i dati per la consegna dell'ordine, che potrebbero essere diversi dai dati del Cliente in caso di consegna ad altra persona, ad altro indirizzo, etc., oppure semplicemente specificare nel campo 'Presso' se si tratta di una consegna su un luogo di lavoro indicando il nome presente sul campanello.

Nel caso il titolare dell'ordine non sia presente al momento della consegna del pacco, cosa succede?

Se nel momento della consegna all'indirizzo indicato, non è presente nessuno che possa ricevere l'ordine e firmare la ricevuta, la compagnia di trasporti lascerà un avviso e/o si metterà in contatto con il titolare dell'ordine per fissare la consegna.

Cosa si può fare se il modello, il colore, o la taglia non vanno bene?

Il cliente ha diritto a recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo, senza necessità di fornire spiegazioni.

Come si fa ad ottenere il rimborso?

Il Cliente dovrà inviare a Still4 Srl una comunicazione scritta in tal senso, entro 10 giorni lavorativi dalla data di ricevimento della merce. Tale comunicazione dovrà essere inviata a mezzo lettera raccomandata con avviso di ricevimento, indirizzata a:

Still4 Srl
(Servizio Clienti Franklin&Marshall)
V.le dell'Industria 24 D
37135 Verona (Italia)

ovvero mediante telegramma o email inviati sempre entro il suddetto termine di 10 giorni e seguiti da una conferma a mezzo lettera raccomandata con avviso di ricevimento, inviata tassativamente entro le 48 ore successive. Una volta pervenuta la richiesta di recesso tramite procedimento sopra specificato, il Servizio Clienti di Still4 provvederà rapidamente a comunicare al Cliente le istruzioni sulla modalità di restituzione della merce che dovrà pervenire a Still4 entro 10 giorni dall'autorizzazione.

Fatte salve eventuali spese di ripristino per danni accertati all'imballo originale, Still4 provvederà a rimborsare al Cliente l'intero importo già pagato ad esclusione delle spese di spedizione, entro 14 giorni dal rientro della merce, tramite riaccredito sulla carta di credito o su conto Paypal specificati al momento dell'ordine.

Qual è la procedura per rispedire il reso?

Il Cliente che deve rispedire la merce deve attenersi alle seguenti direttive:
- il diritto si applica al prodotto acquistato nella sua interezza;
- il bene acquistato dovrà essere integro e restituito nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo ed eventuale documentazione, ecc...);
- va evitata in tutti i casi l'apposizione di etichette o nastri adesivi direttamente sulla confezione originale del prodotto;
- la spedizione, fino all'attestato di avvenuto ricevimento nel nostro magazzino, è sotto la completa responsabilità del Cliente.

Chi ha in carico i costi di spedizione?

Le spese di spedizione relative alla restituzione del bene sono a carico del Cliente.