Faq

  1. Come faccio a capire qual è la mia taglia?
    All’interno di ogni scheda prodotto vengono visualizzate
    • Taglie disponibili (coincidono con quelle riportate sull’etichetta del capo)
    • Link alla Tabella di Conversione Taglie 
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  2. Come devo fare per acquistare un prodotto?
    Una volta selezionati i capi che desideri acquistare, specificando taglia e variante colore scelti, puoi visualizzare il tuo ordine completo nella sezione Carrello. In fase di perfezionamento dell’ordine, ti verranno richiesti, da parte del nostro gestore dei pagamenti i dettagli per finalizzare la transazione economica. Per ulteriori Informazioni clicca qui
  3. Come posso essere sicuro di aver effettuato l'acquisto in modo corretto?
    Una volta completato il pagamento riceverai una mail di conferma con il numero d’ordine, il dettaglio delle singole voci di spesa, la tipologia di pagamento scelta e la procedura da seguire in caso di reso. Per ulteriori Informazioni clicca qui
  4. Posso conoscere lo stato dell’ordine?
    Puoi monitorare del tuo ordine direttamente nell’area personale:
    • In Lavorazione: L’ordine è in preparazione nel nostro magazzino
    • Confermato: L’ordine è totalmente evaso dalla nostra logistica e pronto per la spedizione.
    • Spedito: Non appena il tuo ordine avrà lasciato il nostro magazzino, ti verrà inviata un'e-mail di conferma con il documento fiscale di quanto hai acquistato e il tracking id della spedizione.
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  5. Posso modificare un ordine?
    Nel caso ci siano degli errori nell’indirizzo di spedizione indicato, ti chiediamo di contattare tempestivamente il nostro servizio clienti all’indirizzo all’indirizzo customercare@franklinandmarshall.com
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  6. Quando costa la spedizione?
    Costi e tempi di di spedizione variano in base al metodo di spedizione scelto, tra i disponibili, e al Paese di destinazione.
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  7. Come posso pagare un ordine?
    Per informazioni sui metodi di pagamento accettati fare riferimento qui
  8. Come posso restituire un articolo?
    Puoi rendere il/gli articoli comprati entro 14 giorni dalla data di consegna.
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  9. Dopo quanto tempo mi verrà restituito l’importo degli articoli restituiti?
    Se gli articoli risultano conformi, ti manderemo una mail con la conferma di accettazione del reso e, entro 30 giorni lavorativi, riceverai il riaccredito dei beni oggetto della vendita.
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  10. Quando posso cambiare un articolo acquistato?
    Nel caso in cui un prodotto che hai ordinato risulti essere non più disponibile.
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